«О создании службы поддержки пациента и внутреннего контроля»
В соответствие с поручением МЗСР РК в рамках коллегии Министерства по итогам 2014 года о формировании в медицинских организациях отдельного подразделения Службы поддержки пациента и внутреннего контроля, протокола аппаратного совещания управления здравоохранения от 18.03.15 г. приказываю:
1. Создать Службу поддержки пациента и внутреннего контроля в виде отдельного подразделения в составе:
Председатель – заместитель главного врача по службе поддержки пациентов и внутреннего контроля Кодашев С.О.
Члены комиссии – заместитель главного врача по лечебной работе Бапанова З.Ж., независимые эксперты, заведующие отделениями – Жаров Н.К., Зиборов С.В., Шайкенова А.М., Жакупова Ш.С., врач хирург, независимый эксперт Билялов Б.И., врач эпидемиолог Аминов М.Г.
2.Начальнику ОК Раджабовой Н.С. внести изменение в приказ о переименовании должности заместителя главного врача по организационно-методической работе на должность зам. главного врача по службе поддержки пациентов и внутреннего контроля.
3.Зинову А.С.- программисту вменить в обязанности деятельность по мониторингу средств массовой информации – ежедневный двухразовый мониторинг сайтов акимата, управления здравоохранения, МЗСР РК по обращениям граждан, связанных с деятельностью организации, разработать блог руководителя на сайте организации.
4.Главному экономисту Жанабай Б.Е. ввести изменение в штатное расписание должность зам.главного врача по службе поддержки пациента и внутреннего контроля вместо заместителя главного врача по ОМР.
5.Во всех структурных подразделениях обеспечить наглядную информацию по единому телефону доверия – городская линия - 72-16-65 и внутренняя линия – 240, обеспечить возможность подачи письменного обращения пациентов по установленному образцу.
6.Службе поддержки пациента и внутреннего контроля обеспечить своевременное рассмотрение обращение физических и юридических лиц.
7.Постоянно изучать удовлетворенность обратившихся лиц по результатам анкетирования.